И если ситуация с различного рода сетевыми магазинами, выставками-продажами, аукционами достаточно ясна как их создателям, так и потребителям — это модернизированный аналог системы товары — почтой. Количество и качество сайтов и коммерческий вес фигурантов многогранны и охватывают в той или иной степени все отрасли, где действует известная схема деньги – товар: “Недвижимость в Санкт-Петербурге” (http://www.real.spb.ru/main.phtml), интернет-магазин издательства “BHV — Санкт-Петербург” (http://www.bhv.ru), “Виртуальный Автомир Санкт-Петербурга” (http://www.auto.overlink.ru), “Доставка букетов Макси Флора” (http://www.maxiflora.com/delivery) и сотни других старателей электронного Эльдорадо. По мнению специалистов Port.ru (http://www.port.ru) в следующем году вложения в развитие интернет-торговли в России составят около 100 миллионов долларов, ожидается появление порядка четырех–пяти тысяч новых торговых площадок. И это естественно, так как электронная коммерция имеет ряд неоспоримых преимуществ как для потребителей, так и для предпринимателей: выбор и заказ товара не выходя из дома; получение большого количества сравнительной информации о товаре; возможность оперативно реагировать на меняющиеся рыночные условия; возможность интерактивного анализа реакции покупателей на различные предложения; способность в сочетании с традиционными PR-методами воздействия воплотить в жизнь новейшие креативные решения, создать уникальное торговое предложение и так далее.

Что же привлекает людей в интернете? Во-первых, демократичность среды — источник потенциально более доступной и более объективной информации. Специфика интернета как медиа-носителя в том, что он базируется на принципе интерактивной коммуникации, обладает значительными возможностями по учету и анализу информации, что, к сожалению, в значительной мере недооценивается. Кроме того, он всегда четко ориентирован на конкретную целевую группу. Пользователи интернет, как правило, более технически подготовлены и материально обеспечены, что открывает широкие перспективы для продвижения на интернет-рынок компьютерной и другой сложной электроники, программного обеспечения и частично финансовых услуг. Реальный пример — интернет-технологии Банка Менатеп СПб (http://www.menatepspb.com). Впрочем, большая часть (подчеркнем, открытой) финансовой информации в Петербурге через сеть практически недоступна. Так, например, сводные интерактивные сведения о рынке наличной валюты в городе почти миф, в то время как в Москве подобная услуга широко распространена и пользуется спросом (например, http://www.infoart.ru). В октябре в Москве состоялась II Общероссийская конференция “Банки и интернет”, в рамках которой особое внимание уделялось маркетинговым и финансовым аспектам ведения бизнеса через интернет. Возможно, это ускорит развитие информационно-финансового рынка.

Формирование позитивного имиджа включает несколько ступеней. Необходимо помнить, что в виртуальном пространстве о компании судят прежде всего по качеству сайта, то есть таких его составляющих, как информативность, функциональность, художественный дизайн, поддержка (актуализация) проекта, безопасность и конфиденциальность проводимых транзакций. Практически в равных условиях оказываются и гигантские компании с миллиардными оборотами и начинающий предприниматель. Компания должна стремиться к созданию класса постоянных клиентов, так как аналитики из Cyber Dialogue (http://www.cyberdialogue.com) утверждают, что около 87 процентов всего объема продаж через сеть приходится на 20 процентов покупателей. Подобное соотношение характерно и для российского интернет-маркетинга.

Российский интернет, как отмечают многие обозреватели, формируют в основном гуманитарные, информационные, развлекательные и смежные с ними составляющие контента. Традиционно выделяется несколько сфер, наиболее открытых для информационных и телекоммуникационных технологий. Индустрия туризма в силу своей специфики — одна из крупнейших. Развитие туризма оказывает существенное влияние на всю инфраструктуру региона: транспорт, связь, торговлю, строительство… следовательно, инновационные технологии в этой экономической сфере должны рассматриваться как стратегический ресурс развития отрасли. Среди ресурсов Санкт-Петербурга, представляющих город в целом, резко выделяются “Официальный сервер Администрации города” (http://www.gov.spb.ru), “Санкт-Петербург: 1703–2003. Официальный сервер юбилея” (http://www.300.spb.ru/home_ru.phtml), “Каталог Санкт-Петербурга” (http://www.catalog.spb.ru/isp), “География Санкт-Петербурга и его окрестностей. Справочник и путеводитель” (http://members.xoom.com/_XMCM/pitergeo/index.htm). Здесь представлена по возможности исчерпывающая информация. Каждый индивидуально ориентирован, имеет свою структуру и принципы информационного наполнения, однако любому из них подходит девиз “Весь Санкт-Петербург”. “Каталог Санкт-Петербурга” (http://www.catalog.spb.ru/isp) включает гиперссылки на финансовые, риэлтерские, информационные, издательские и полиграфические, образовательные, медицинские и другие ресурсы и их характеристику по многим параметрам. “География Санкт-Петербурга и его окрестностей. Справочник и путеводитель” (http://members.xoom.com/_XMCM/pitergeo/index.htm) построен по тому же принципу, однако посвящен исключительно отдыху жителей и гостей города. Бесспорный плюс сервера оперативное обновление информации, удобный интерфейс, возможно, даже нарочито упрощенный дизайн, наличие русской и английской версий. Так, например, раздел “гостиницы Петербурга” состоит из подразделов: дорогие, средние, дешевые. Многоступенчатое структурирование информации удобно, привлекает новых пользователей, а значит, и рекламодателей. Выгода для тех и других очевидна. Однако размещение справочника-путеводителя на чужом сервере может негативно сказаться на его посещаемости, потому что значительно усложняется адрес. Наличие уникального, легко запоминающегося адреса принесет больший успех. Технология создания имени сайта, адреса электронной почты должна быть продумана до мелочей, здесь не место курьезам и неблагозвучным калькам с иностранных языков, не повредит и консультация имиджмейкера.

Всестороннему освещению предстоящего празднования трехсотлетия Северной столицы посвящен официальный сервер юбилея города “Санкт-Петербург: 1703–2003” (http://www.300.spb.ru/home_ru.phtml). Помимо естественных в таких случаях описаний предстоящих мероприятий, истории города, значительно оживляет текстовые массивы интерактивная видеокамера, которая позволяет взглянуть на город в любое время суток, жаль только, что пропускная способность наших сетей в целом не столь велика. И несомненный фактор психологической стимуляции, заставляющий вновь возвращаться сюда — обратный отсчет дней до даты, ожидаемой вот уже 297 лет.

Лицо виртуального Санкт-Петербурга — официальный сервер Администрации города (http://www.gov.spb.ru). Строго выдержанный официальный дизайн, рациональный подбор информации, всестороннее отражение жизни города в разделах “Губернатор”, “Экономика и бизнес”, “Администрация”, “Культура”, “Правительство”, “Наука и образование” и других. Этот сервер, как вокзал, отправной пункт, информационный центр. Тем более удивляет небрежность, с которой разработчики сервера подошли к делу. Открываем страницу “Календарь” (http://www.government.spb.ru/anons_r.htm), подготовленную пресс-службой Администрации Санкт-Петербурга. Такое количество ошибок: пунктуационных, грамматических, стилистических подчеркивает небрежное отношение к самой идее интернет-представительства города. Неэтично кивать на Запад, но факт — есть факт: в США активно развивается проект создания виртуальных мегаполисов. Своего рода электронное зеркало Нью-Йорка, Сан-Франциско…

Фактор времени в индустрии туризма играет немаловажную роль, так как в современном мире события молниеносно сменяют друг друга. Так и информация должна быть актуальной, легко доступной из любой точки мира. В настоящее время рынок услуг для любителей мир посмотреть, наверное, наиболее развит: существует возможность не только получить необходимую информацию о маршруте, ценах, но и бронировать места в самолетах, отелях, санаториях, столики в ресторанах, арендовать автомобили. Конечно, наиболее востребованные услуги в различном сочетании, качестве и количестве предоставляют все электронные офисы фирм (“Солвекс-Турне” (http://www.solvex.spb.ru), “Интерлинк” (http://www.interlink.spb.ru), “Планета” (http://home.comset.net/planet), “Балт Экспресс” (http://www.bel.spb.ru) и другие), однако полный спектр услуг через интернет в России получить трудно, почти невозможно. Разработчики проекта “Авиабилеты Петербурга” (http://www.airticket.spb.ru/all.html) публикуют ссылку на сайт “Internet Travel Network” (http://www.itn.net/cgi/get?itn/agencies/itnpublic/index:*,itn/agencies/itnpublic), где по запросу посетителя подберут удобные стыковки на рейсы различных авиакомпаний, одновременно честно признаваясь, что им предложить такую услугу пока не по силам. Впрочем, здесь предоставляют информацию о расписании аэропорта Пулково, доступ к международной системе бронирования “Амадеус”, что уже хорошо, а также ссылки на различные авиакомпании. Возможно, после некоторой доработки этот сайт в значительной мере облегчит реализацию планов на отпуск.

Вряд ли повредит информация о политической, криминогенной ситуациях в регионе предполагаемого путешествия, о мерах по обеспечению безопасности туристов, как это делается, например, на сервере виртуального интернет-розыска Санкт-Петербурга (http://www.ugro.spb.ru), где, наряду с фотороботами людей, объявленных в розыск, представлена хроника раскрытых дел, в том числе при помощи этого проекта, средних ценах различных групп товаров, схемах движения транспорта, о времени работы магазинов, репертуарах театров, выставках и др.

Динамичность, способность вести ситуацию предпочтительнее пассивности, тем более, что посетители интернета рассчитывают на получение мобильной информации. Зачем в прямом смысле ждать у моря, точнее реки погоды. Иногда необходимо двигаться самим, чтобы ветер стал попутным. Красивый, профессионально сделанный сайт санатория “Сестрорецкий курорт” (http://www.intourion.ru/rs/sestrors/ru) — приятно листать его страницы — функционально почти равен неиспользованному билету на вчерашний киносеанс. Мало того, он наносит материальный ущерб не только санаторию, но и посетителям сайта. Желающие пролечиться или просто отдохнуть на природе могут, заполнив и отослав прилагающуюся форму, получить в течение недели (интересно, это что — время для того, чтобы серьезно обдумать свой поступок, обсудить все pro et contra?!) приглашение на “Сестрорецкий курорт”. Однако мало кто отважится на такой шаг, имея перед глазами в году 2000 цены на путевки на III квартал 1998 года. Такое ощущение, что после разработки о нем просто забыли или не подумали о том, кто будет поддерживать его жизнеспособность. А ведь человек тратит свое время, за которое провайдер скрупулезно взимает плату. Интересно, кто-нибудь отважится дать печатную или телерекламу о проведении Нижегородской ярмарки хрестоматийного для любителей статистики 1913 года.

Каждая компания, стремящаяся максимально использовать имиджевый и рекламный потенциал информационного пространства, поднять свой рейтинг должна завязать в единую цепь печатные и электронные СМИ со своим сайтом, публикуя свой адрес в интернете в традиционных СМИ и размещая на сервере пресс-клипинг статей и репортажей о фирме; устраивать различного рода акции, привлекающие посетителей: игры с призами, раздача сувениров и т.д. Весьма эффективным способом поддержания конкурентоспособности сайта является открытие на его страницах форума, посвященного или какой-либо популярной теме, или всестороннему анализу тематики сайта. Здесь главное — качество.

Шоу-бизнес, масс-медиа (значение интернета для средств массовой информации после августовских событий в Останкино в комментариях не нуждаются) и спорт — области, в которых схема имидж–прибыль работает с четкостью швейцарских часов. Определенно, потенциал интернета здесь понимают на порядок выше, чем в любой другой области. Болельщикам ФК “Зенит” (http://www.fc-zenit.ru/main/main.shtml) должно радовать то, что сайт клуба по праву может считаться одним из лучших не только в спортивном Петербурге, но и в России в целом. Интерактивная деловая и культурная жизнь города причудливым образом переплелись на сайтах “Виртуальный Петербург — Business City” (http://www.vp.ru), “Новости канала деловой информации” (http://www.abic.spb.ru/rpage.shtml), “Выставки Санкт-Петербурга” (http://www.exponet.ru), “Театральные страницы Санкт-Петербурга” (http://www.akter.spb.ru/index.shtml). Это не только пресс-релиз о планируемых инвестициях, например, в АООТ “Лентелефонстрой”, что для многих жителей города вопрос, конечно, не праздный, или возможность лично перепроверить годовые отчеты предприятий Петербурга, спланировать поход на выставку, в театр, поучаствовать в социологическом опросе или повысить чей-то рейтинг. Это новая культура, позволяющая каждому желающему (правда, при наличии возможности) повлиять на информационную картину региона.